الإرجاع والاسترداد | Returns & refunds

1) تواصل معنا خلال 14 يومًا من استلام الطلب عبر support@kayvstoer.store أو واتساب +971 56 969 9171 مع رقم الطلب وصور واضحة إن كان هناك عيب أو تلف.

2) سنراجع طلبك ونعلمك بالحل: إرجاع، أو إرسال بديل، أو استرداد كلي أو جزئي. لا تُرجع الطلب لأي عنوان دون موافقتنا.

3) إن طُلب منك إرجاع المنتج، جهّزه في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات وسنعطيك عنوان الإرجاع الصحيح.

مدة طلب الإرجاع أو المشكلة: 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

الحالات المقبولة لجميع المنتجات: منتج معيب أو تالف، منتج مختلف عمّا طُلب، أو منتج لم يصل خلال المدة المحددة. في هذه الحالات لا تتحمل تكلفة الإرجاع.

تغيير الرأي أو المقاس: مقبول للملابس فقط خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن تكون غير ملبوسة وبوسومها وفي عبوتها الأصلية، وتكلفة شحن الإرجاع على العميل. باقي المنتجات لا تُقبل لتغيير الرأي.

الشروط: المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، في عبوته الأصلية مع الملحقات، ومع إثبات الشراء (رقم الطلب).

قد نقترح عليك استردادًا جزئيًا أو إرسال بديل دون إرجاع المنتج، حسب قيمته وحالته.

لقسم الملابس الداخلية والنوم شروط خاصة: سياسة قسم اللانجيري.

يُرد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل على نفس وسيلة الدفع بعد اعتماد طلب الاسترداد (وبعد استلام المرتجع إن طُلب إرجاعه).

إن وصلك منتج معيب أو تالف أو مختلف عمّا طلبت، راسلنا مع صور واضحة ورقم الطلب وسنتولى الحل دون تكلفة شحن إرجاع عليك.

إن كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا من استلام آخر منتج دون ذكر سبب، ويُرد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام طلب الإرجاع.

1) Contact us within 14 days of receiving your order at support@kayvstoer.store or WhatsApp +971 56 969 9171 with your order number and clear photos if the item is defective or damaged.

2) We will review your request and tell you the solution: a return, a replacement, or a full or partial refund. Do not send the order to any address without our approval.

3) If we ask you to return the item, pack it in its original packaging with all accessories and we will give you the correct return address.

Window to request a return or report a problem: 14 days from the date you receive your order.

Accepted cases for all products: defective or damaged item, item different from what was ordered, or item not delivered within the stated time. In these cases you do not pay return shipping.

Change of mind or size: accepted for clothing only, within 7 days of delivery, if the item is unworn with tags attached and in its original packaging; return shipping is paid by the customer. Other products are not accepted for change of mind.

Conditions: item in original condition, unused, in original packaging with all accessories, with proof of purchase (order number).

We may offer a partial refund or a replacement without returning the item, depending on its value and condition.

Lingerie & sleepwear have special terms: Intimates Policy.

Refunds are made within 5–7 business days to the original payment method after your refund request is approved (and after we receive the return, if one is requested).

If your item arrives defective, damaged or different from what you ordered, contact us with clear photos and your order number and we will resolve it at no return-shipping cost to you.

If you live in the EU you may cancel or return your order within 14 days of receiving the last item without giving a reason; refunds are made within 14 days of receiving your return request.